O2 vymyslelo neomezený tarif zdarma „pro všechny“. Je tomu skutečně tak?

Jedna akce za druhou

Před dvěma týdny řešil mobilní operátor O2 výpadek, který postihl zhruba třetinu z více než pěti milionů zákazníků, tj. asi 1,6 milionu uživatelů.

Společnost se za nefunkčnost služeb omluvila a poskytla všem svým zákazníkům voucher na 300 korun do e-shopu O2, nicméně dopravu jste si museli zaplatit, takže to nebylo tak úplně zdarma.

Ne každý zákazník O2 tento dárek ocenil, protože z jejich pohledu a problémů způsobených výpadkem absolutně nevykompenzoval zhruba tříhodinový výpadek.

Jako další omluvný krok by se dala brát akce s nabídkou neomezeného tarifu O2 NEO Stříbrný v hodnotě 949 korun, kterou operátor nabízí až do konce srpna „pro všechny zájemce”.

Čtěte také: Reklamace chytrých hodinek u O2 bylo hotové peklo, zákazník se nestačil divit

Jste zájemce, ale jste už u O2?

Z reakcí čtenářů Mobilizujeme.cz jsme se dozvěděli, že zákazníci O2 chtěli neomezený tarif zdarma na 1 měsíc, ale jelikož už ho mají, nebo mají jiný tarif u této společnosti, tak nabídku nemohou jednoduše využít.

Od firmy O2 jsme obdrželi toto vyjádření: „Akce tarif NEO Stříbrný na zkoušku zdarma platí pro nové služby objednané online nejpozději do 31. 8. 2025.“

Z toho by se dalo pochopit, že jde opravdu jen o akci, která má přilákat zákazníky od konkurence, nikoliv však potěšit své zákazníky. Dle infolinky O2 je jen a pouze o akci pro nové zákazníky s přenosem telefonního čísla nebo pro zákazníky s novým telefonním číslem.

Zavádějící formulace nabídky?

Dle oficiální tiskové zprávy: „O2 dává zájemcům jedinečnou možnost vyzkoušet si o prázdninách všechny výhody jeho nových tarifů, které letos představil. A to rovnou s neomezeným tarifem NEO Stříbrný“. Také v samoobsluze Moje O2 je akce nabízena zákazníkům, pro které přitom není primárně určena.

Nicméně slovo „zájemcům“ neznamená, že by šlo o každého, nýbrž pouze o nové zákazníky. Pokud by operátor tuto formulaci zvolil ve své kampani, jak rozdává zdarma neomezený tarif skoro za tisícovku, pochopitelně by to neznělo tak úžasně, co myslíte?

---

Aktualizováno 19. srpna v 15:00 – Společnost O2 poskytla vyjádření k článku s tím, že nabídka byla určena pro nové služby (včetně možnosti využití i stávajícími zákazníky, kteří si např. aktivují novou službu pro další zařízení): „Tarif NEO Stříbrný na zkoušku zdarma platí pro nové služby objednané online nejpozději do 31. 8. 2025. Akci ale můžeme ukončit i dříve. Pokud se vám nepodaří rozpracovanou objednávku dokončit, můžeme vás kontaktovat na telefonním čísle, které jste uvedli, abychom vám pomohli s jejím dokončením. Informace o zpracování osobních údajů najdete tady.“