Zbavte se otravných nabídek přes telefon. Pomůže vám GDPR

S novým nařízením o ochraně osobních údajů, které možná znáte jako GDPR, by všechny firmy měly být od 25. května 2018 opatrnější při nabízení produktů či služeb spotřebitelům – a to přes všechny možné kanály, včetně telefonního hovoru nebo SMS zprávy. A pokud nebudou, můžou mít velký problém.

Lepší ochrana spotřebitelů?

Nová přísnější pravidla GDPR jsou účinná od 25. května 2018 a definují způsob nakládání firem s osobními údaji nás všech. Jde jednoznačně o dobrou myšlenku, nicméně provedení a implementace nového řešení zatím přidělává vrásky na čele mnoha firmám, ale také státu, a dokonce obtěžuje i mnohé spotřebitele, kteří jsou nyní dennodenně vyzýváni odsouhlasit GDPR u všech možných společností.

V dnešním článku se však zaměříme na to, jak nových pravidel GDPR využít a konečně se zbavit otravných nabídek, ať už jde o telefonní hovory od různých společností, které nám neustále něco nabízejí, nebo případně SMS zprávy taktéž stejného charakteru. Stačí jen vědět, jak na to.

I telefonní číslo je osobní údaj

Podobně jako v případě emailových reklamních nabídek a všech možných newsletterů, také i v případě vašeho telefonního čísla jde o osobní údaj. Společnosti tak mohou své produkty či služby nabízet jedině na základě vašeho souhlasu (!), který jste samozřejmě mohli, ale stejně tak nemuseli dané firmě udělit. S příchodem GDPR o udělení souhlasu musí být spotřebitel jednoznačně upozorněn – takže pokud by byl souhlas jen například součástí smlouvy, pak jde o porušení zákona.

V ideálním případě by tedy všechny možné telemarketingové společnosti měly nejprve znovu zažádat o váš souhlas s využíváním vašich osobních údajů pro jasně stanovené účely (např. marketing) a pokud odmítnete, měly by vaše telefonní číslo z databáze smazat. To platí i v případě, kdy vám nabízí produkty například váš samotný mobilní operátor, nicméně vy souběžně se zrušením odběru těchto marketingových nabídek samozřejmě nechcete rušit svůj tarif – operátor by měl být schopný tyto dvě roviny od sebe oddělit.

Jak se tedy bránit?

Co tedy dělat, pokud vám bude nějaká firma nabízet svůj produkt či službu přes telefonní hovor či SMS zprávu a vy nechcete být už nikdy od ní tímto způsobem obtěžováni? Jednoduše to řekněte, nebo napište, ať už rovnou při kontaktování druhou stranou, nebo až posléze, kdy si dohledáte kontakt na firmu a spojíte se s ní sami. A pokud zmíníte GDPR, tím lépe. Většina firem se této zkratky alespoň prozatím bojí jako čert kříže. Nicméně ani zdaleka s tím stále není ideální situace, a nikdy nejspíše ani nebude. Pro tyto případy už pak zbývá jedině nahlásit například obtěžující opakovaná volání ČTÚ, a to za podmínky, že má spotřebitel zakázané marketingové volání a volající toto nerespektuje. Pak se jedná o přestupek, který pokutuje ČTÚ. Ve všech ostatních případech je příslušný danou věc řešit ÚOOÚ, popřípadě Česká obchodní inspekce.

Už před příchodem GDPR dohlížel na dodržování pravidel nakládání s osobními daty Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) a pokračuje v tom i nadále. Stížnost lze podat například prostřednictvím formuláře na internetových stránkách úřadu. Pro dotazy ohledně GDPR byla dokonce zřízena speciální telefonická linka (234 665 800). Pokud jde o pokuty, za porušení práv spotřebitelů zde může být společnostem uložena pokuta až do výše 20 000 000 EUR či 4 % z celkového ročního celosvětového obratu. Takové extrémní pokuty jsou ovšem údajně mířeny pouze na největší subjekty, jako je Facebook, Google, a další. Sankce by neměly být likvidační pro daného správce, ale měly by být citelné.