• McDonald’s končí s objednáváním prostřednictvím AI
• Někteří zákazníci dostávali bizarní objednávky
• Nadále chce vyvíjet automatizovaný systém pro drive-thrus

Společnost McDonald’s ruší objednávání prostřednictvím AI | foto: AI Wereld

McDonald’s odpojuje svůj objednávkový systém poháněný umělou inteligencí na drive-thrus v USA po sérii komických a frustrujících nehod, které se staly virálními v online prostoru, jak uvedla stanice BBC. Toto rozhodnutí znamená konec technologického testování, které začalo v roce 2019 ve spolupráci s IBM, využívající software pro rozpoznávání hlasu k zefektivnění procesu objednávání. Přes počáteční nadšení a velké naděje na efektivitu systém umělé inteligence nesplnil očekávání, což často vyústilo v nesprávné a bizarní objednávky, které zákazníky bavily i rozčilovaly.

Konec testování AI u McDonald’s

Objednávková technologie založená na umělé inteligenci byla navržena tak, aby zjednodušila operace pro tým McDonald’s a poskytla zákazníkům rychlejší servis. Systém však často nesprávně interpretoval objednávky, což vedlo k virálním videím. Problémem byly časté nesprávné položky, jako je zmrzlina se slaninou nebo kuřecí nugety v hodnotě stovek dolarů.

McDonald’s informoval své franšízy, že do konce července odstraní technologii AI z více než 100 restaurací, kde byla testována. Navzdory ukončení tohoto konkrétního pokusu zůstává McDonald’s optimistický ohledně potenciálu AI ve svých operacích. Společnost uvedla, že bude i nadále zkoumat dlouhodobá, škálovatelná řešení hlasového objednávání a do konce roku si klade za cíl učinit informované rozhodnutí o budoucích implementacích.

McDonald’s drive-thru | foto: Unsplash

Čtěte také: Apple omezil umělou inteligenci jen na iPhone 15 Pro. Má však dvojí metr

Rychlá občerstvení a umělá inteligence

I když toto specifické partnerství s IBM v oblasti automatického přijímání objednávek skončí, McDonald’s pokračuje ve spolupráci s IBM na dalších projektech a znovu potvrzuje potenciál této technologie v jiných oblastech.

Rozhodnutí ukončit objednávkový systém AI přichází uprostřed širšího trendu v odvětví rychlého občerstvení začleňovat automatizaci a technologie AI. Konkurenti jako Chipotle, Taco Bell a Pizza Hut také experimentují s AI v různých kapacitách, od digitálních jízdních pruhů po robotické kuchyňské asistenty. Tyto společnosti hledají způsoby, jak zlepšit efektivitu a snížit náklady na pracovní sílu, i když i ony čelily výzvám s přesností a spolehlivostí této technologie.

Budoucnost využití AI v pohostinství

Navzdory neúspěchům společnost McDonald’s chce i nadále sázet na inovace v oblasti umělé inteligence v pokračujícím vývoji odvětví rychlého občerstvení. Zkušenosti společnosti s objednáváním AI zdůrazňují potenciální výhody i současná omezení této technologie. Jak se umělá inteligence neustále vyvíjí, je pravděpodobné, že se objeví propracovanější a efektivnější řešení, která nakonec změní zákaznický servis v oblasti drive-thrus i mimo ni. McDonald’s se prozatím vrátí k lidem, kteří přijímají objednávky, ale hledání bezproblémového automatizovaného systému objednávek pokračuje.