Praskající displeje iPhonu Duo už řeší Apple. Majitelům nabízí výměnu telefonu

Apple potvrdil problém s displejem

Apple se vyjádřil k poškozeným displejům svého prvního skládacího telefonu. Uvedl, že o problému ví a týká se malého počtu iPhonů Duo. Zákazníkům s vadným vnitřním displejem doporučuje kontaktovat podporu AppleCare kvůli výměně.

První hlášení se objevila krátce po zahájení prodeje. Majitelé popisují nezvykle tuhý pant, který při otevírání kladl odpor. Následovalo prasknutí a na vnitřní obrazovce se objevila svislá čára, někdy doplněná také vodorovnou.

Fotografie sdílené uživateli ukazují podobné poškození v oblasti ohybu. U některých telefonů se závada projevila už během prvních hodin používání. Majitelé přitom uvádějí, že s přístrojem zacházeli běžně a nijak do něj nezasahovali.

Co mají majitelé poškozených telefonů dělat?

Doporučeným postupem je obrátit se přímo na podporu Applu a popsat potíže s displejem. Firma ve svém vyjádření odkazuje zákazníky na výměnu zařízení. Konkrétní způsob předání a další kroky je potřeba domluvit při řešení případu.

Někteří zákazníci už náhradní telefon získali přímo v prodejně. Další podle dosavadních zpráv čekají, protože dostupnost nových iPhonů Duo je omezená. Doba vyřízení se tak může lišit podle zásob konkrétní varianty a místa reklamace.

Pokud pant začne při otevírání nezvykle drhnout, rozumné je přestat a další postup probrat s podporou. Překonávání odporu silou může poškození zhoršit. Pro popis závady se hodí fotografie displeje a okolností, za kterých problém nastal.

Příčina závady zůstává otevřená

Apple zatím nezveřejnil přesnou příčinu poškození ani počet zasažených telefonů. Firma uvádí, že se problém u dotčených kusů obvykle projeví brzy. Z dostupných informací nelze určit, zda jde o konkrétní výrobní šarži nebo jinou závadu.

Podezření na mechanismus pantu vychází hlavně z podobných zkušeností majitelů. Opakovaně popisují odpor při otevírání a následné poškození obrazovky. Přesnou součástku, která by tyto potíže způsobovala, Apple dosud veřejně neoznačil.

Pro zákazníky je nyní podstatné především potvrzení, že Apple o závadě ví a nabízí výměnu. Další informace by měly objasnit její původ i rozsah. Dostupnost náhradních telefonů zatím zůstává praktickou překážkou pro část postižených majitelů.

Zdroje:

• autorský text / Mobilizujeme.cz
• Bloomberg