Polovina Čechů chce změnit operátora. Díky novele zákona to jde zdarma

Od dubna letošního roku začala platit dlouho vyhlížená novela Zákona o elektronických komunikacích. Díky ní může každý zákazník odstoupit od smlouvy se svým operátorem zcela bez pokuty. A využít toho chce skoro polovina Čechů, jak ukazuje průzkum srovnávače Ušetřeno.cz

TIP: Revoluční novela začala platit, rozchod s operátorem už nemusí nic stát

Vypadá to, že na zmíněnou novelu zákona, která opravňuje klienty operátorů odstupovat od smlouvy zcela bez pokuty (jedinou podmínkou jsou 3 měsíce plnění závazku), čekala spousta zákazníků jako na smilování boží. Podle expertů jde o největší změnu v tomto oboru ve prospěch zákazníka od roku 2006. Tehdy byla zavedena přenositelnost telefonních čísel.

Polovina chce přejít

Z průzkumu, který zveřejnil srovnávací server Ušetřeno.cz, vyplývá, že 46 % dotazovaných skutečně přemýšlí nad tím, že během příštích 6 měsíců změní operátora. 14 % respondentů se k této změně již odhodlalo.

Jak se ale ukázalo v praxi, změna operátora stále není tak snadná, jak se může s „kouzelnou novelou“ zdát. Dvě třetiny z těch, kteří přešli, totiž musely řešit vzniklé komplikace. Ty se nejčastěji týkaly přestupního OKU kódu, díky kterému je možné od jednoho operátora k druhému přenést vaše telefonní číslo.

Jak informuje Ušetřeno.cz, některým zákazníkům byl přestupní kód dodán až po 6 dnech čekání, zatímco v zákoně stojí, že lhůta pro přenos telefonního čísla musí být maximálně 48 hodin. Dalším zase kód nefungoval nebo se nedokázali s poskytovatelem kloudně dohodnout na dodání nové SIM karty.

Zdarma a bez starostí

Na druhé straně mince, až 41 % dotazovaných z řad přeběhlíků si pochvaluje především jednoduché řešení ze strany spotřebitele. Už není potřeba informovat o přechodu svého stávajícího operátora (a být obětí přemlouvání), nýbrž jen nového, který se postará o přechod i přenos čísla.

Vše by tak ze zákona mělo být rychlejší. Zatím se však o dramatickém zrychlení procesu změny operátora hovořit nedá. Novela stanovuje lhůtu pro přenos čísla z 10 na 2 pracovní dny. Výsledky průzkumu ukázaly, že skutečnost je odlišná.

48 % respondentů uvedlo, že celý přechod – od předání žádosti novému operátorovi až po využívání jeho služeb v praxi – zabral více než 6 dnů. 17 % dotázaných změnilo operátora během 3 pracovních dnů, 13 % během 5 a 12 % během necelého týdne.

Jak se migrovalo?

Zajímavé jsou i statistiky ohledně toho, jak zákazníci mezi naší největší trojkou migrovali. Z těch, kteří přestupovali, bylo 39 % směrem k Vodafonu. K magentovému T-Mobilu zamířilo 27 % přeběhlíků. O2 zrovna velké množství zákazníků nepřilákalo, přešlo k němu pouze 5 %; zbytek, tedy 29 %, se přidalo na stranu virtuálních operátorů. Největší přestup byl potom od T-Mobilu k Vodafonu, celkově 23 % z těch, co utekli.

zdroj: Ušetřeno.cz