Zdražování Netflixu má soudní dohru. Získají předplatitelé své peníze zpět?

Netflix možná vrátí předplatitelům peníze

Netflix je největší streamovací službou na trhu a své uživatele láká na širokou nabídku obsahu. Služba funguje na bázi předplatného a nabízí několik tarifů, které se liší cenou i dostupnými funkcemi.

Od dubna ale Netflix přistoupil ke zdražení, které se dotklo i českých uživatelů. Stejný krok firma učinila i na dalších trzích, kde reaguje na rostoucí náklady i vývoj konkurence.

Právě v Itálii se však může Netflix dostat do problémů. Podle dostupných informací mohl porušit spotřebitelský zákon, což by mohlo znamenat nutnost vrácení peněz zákazníkům za některá zdražení.

Nezákonné zdražení tarifů v Itálii

Na Netflix si v Itálii posvítila spotřebitelská skupina Movimento Consumaturi, která na Netflix podala žalobu. Podlé této skupiny se platforma provinila proti italskému spotřebitelskému zákonu, když v letech 2017 až 2024 několikrát zdražila své tarify.

Chybu Netflix údajně udělal v tom, že své uživatele v Itálii dostatečně neinformoval o důvodech, proč zdražuje své tarify. Konkrétně se Netflix takto provinil ve čtyřech případech a jak skupina Movimento Consumaturi uvádí, italský uživatel tím utrpěl poměrně velkou finanční újmu.

Například uživatel využívající tarif Premium by měl mít nárok na vrácení až 500 eur (zhruba 12 300 Kč). Pokud uživatel v daném období platil tarif Basic, vznikl u něj přeplatek až 250 eur (cca 6 150 Kč). Jde poměrně o vysoké částky, které ale zákazník možná jen tak neuvidí. Netflix se totiž vcelku pochopitelně odvolal.

Netflix se bude bránit

Rozhodnutí o tom, že zdražování tarifů platformy Netflix bylo nezákonné, padlo 1. dubna. Prakticky ihned se ale Netflix odvolal s tím, že postupoval podle platných zákonů. Spotřebitelská práva bere platforma se vší vážností a respektem.

Ačkoliv bylo odvolání podáno, běží nyní 90 denní lhůta, ve které musí Netflix italské zákazníky informovat o jejich právech na vrácení peněz. Tuto informaci by měl Netflix podat prostředníctvím e-mailů, poštou, italských novin a informace by měla být dostupná i na webových stránkách Netflixu.

Tento případ je opravdu zajímavý a jasně ukazuje, že i obří společnosti, jakou Netflix je, se musí jasně řídit zákony. Jak to ale nakonec skutečně dopadne, je zatím nejisté. V Česku se nic podobného nerýsuje a podle všeho se u nás Netflix chová přesně tak, jak ukládají zákony.

Zdroj: Ars Technica