O2 má výpadek internetu, týká se i Oneplay. Problémy hlásí lidé napříč Českem

Problémy začaly kolem deváté ráno

Zákazníky O2 v pondělí 21. září zasáhly problémy s internetem. První hlášení se objevila kolem deváté hodiny ráno a během dopoledne přibývala. Potíže se týkaly pevného připojení a sledování internetové televize Oneplay.

Stížnosti přicházely z Prahy, Brna, Ostravy, Liberce, Opavy, Krnova i dalších míst. Nešlo tedy jen o jedinou obec nebo čtvrť. Část uživatelů se k internetu nepřipojila vůbec, jiným služby fungovaly, ale s výrazně nižší rychlostí.

Na službě Downdetector se během dopoledne objevily tisíce hlášení. Jejich počet ale nelze zaměňovat s přesným počtem zasažených zákazníků. Ten operátor v tiskovém vyjádření neupřesnil, stejně jako úplný rozsah poškození sítě.

Síť poškodily výkopové práce

O2 potvrdilo, že příčinou je poškození sítě při výkopových pracích. Potíže tak souvisejí s fyzickým zásahem do infrastruktury. Operátor uvedl, že pracuje na odstranění závady a obnovení plné kapacity internetových služeb.

Firma zákazníkům zveřejnila omluvu na svém webu: „Někteří zákazníci mohou zaznamenat zhoršenou dostupnost internetových služeb. Na řešení intenzivně pracujeme. Pomůže restart nebo nastavení režimu letadlo a vrácení zpět. Omlouváme se.“

Ještě kolem 12:00 na něm stále upozorňovala na zhoršenou dostupnost internetu. Konkrétní místo poškození ani přesný čas dokončení oprav v tomto oznámení neuvedla.

Vedle pevného internetu se objevily i jednotlivé stížnosti na mobilní připojení, plošný výpadek mobilních služeb ale potvrzený není. Telefon navíc může mít potíže s načítáním právě proto, že je připojený k nefunkční domácí Wi-Fi.

Restart nemusí pomoci, alternativou jsou mobilní data

O2 při potížích doporučuje restart zařízení, u mobilu případně zapnutí a vypnutí režimu letadlo. Někteří zákazníci ale uváděli, že restart modemu nepomohl. Dokud přetrvává závada v síti, samotné vypnutí domácího zařízení ji neodstraní.

Pokud potřebujete zůstat online, můžete na telefonu vypnout Wi-Fi a ověřit dostupnost mobilních dat. Fungující mobilní připojení lze dočasně sdílet s počítačem přes hotspot. Při práci nebo sledování videa ovšem počítejte se spotřebou dat.

Zdroje:

• autorský text / Mobilizujeme.cz
• O2
• Downdetector