Netflix má lidem zaplatit odškodné 5 tisíc, protože je neinformoval o zdražení

Netflix prohrál u soudu a musí platit

Netflix je globální streamovací platformou, která se chlubí více než 300 miliony uživateli. Tato streamovací služba nabízí předplatitelům spoustu zajímavého obsahu. Pro zákazníka jsou připraveny různé měsíční tarify s určitými rozdílnostmi, což Netflix také cenově stupňuje. V posledních letech ovšem služba nepříjemně zdražovala, což se nelíbilo okresnímu soudu v německém Kolíně nad Rýnem.

Podle soudu Netflix dostatečně neinformoval zákazníka o zvyšování cen jednotlivých tarifů, za což musí americká streamovací platforma nyní zaplatit. Německý web Spiegel uvádí, že Netflix musí každému zákazníkovi v Německu zaplatit 200 euro (v přepočtu 5 000 korun).

Soud v Kolíně nad Rýnem se zaměřil na období od prosince 2017 do května 2022. V tomto časovém rámci Netflix zvýšil cenu svého tarifu Premium z 11,99 eur až na 17,99 eur. Za čtyři a půl let tak Netflix své předplatné zdražil o více než 50 %. S navyšování ceny ovšem soud problém neměl. Ten tkví v nedostatečné informovanosti koncového zákazníka.

Netflix nedal zákazníkům na výběr

Zveřejněná soudní zpráva hovoří o tom, že Netflix dostatečně neinformoval své německé zákazníky o zvyšování cen. Ve zmíněném období se uživatelům na domovské obrazovce Netflixu se sice objevila zpráva o zvýšení ceny, avšak zákazník mohl jen souhlasit nebo předplatné zrušit.

Údajně tak šlo o hotovou věc a nikoliv o změnu, která by vyžadovala souhlas zákazníka. Ve zkratce se dá říct, že uživatel sice udělil souhlas, ale pro fungování služby prakticky neměl na výběr. Uživatelé na základě tohoto rozhodnutí mohou Netflix žalovat, přičemž výše zmíněný portál dokonce zveřejnil vzorový dopis, který mohou uživatelé využít pro podání stížnosti.

Zmíněný portál dále dává zákazníkům velké naděje. Podle něj je velká šance, že s touto stížností zákazníci v Německu uspějí a zmíněnou částku nakonec od Netflixu skutečně dostanou.

Jde o velkou finanční ránu?

Jak moc Netflix toto soudní rozhodnutí pocítí, samozřejmě není jisté. Ne každý uživatel Netflixu se v Německu k této zprávě dostane a částka 200 eur tak nebude vyplacena všem zákazníkům, kterých se toto rozhodnutí týká. V Německu si Netflix podle posledních zpráv předplácí zhruba 17 milionů zákazníků.

Pokud bychom tedy toto číslo jednoduše vynásobili udělenou pokutou, dostali bychom se na částku zhruba 3,4 miliardy eur. A i když Netflix za minulý rok vydělal cca 36 miliard eur, byla by tato pokuta pro Netflix skutečně citelná. Výsledná částka sice bude nižší a v období od roku 2017 do roku 2022 si Netflix v Německu platilo dozajista méně zákazníků, tak i přesto jde pro Netflix o nepříjemné starosti.