Končí OnePlus v Evropě? Uživatelé hlásí vážné problémy se zárukou
Evropské reklamace OnePlus vyvolávají otázky. Zákazníci kritizují vouchery místo opravy a spekuluje se o budoucnosti značky.
Reklamace budí stále větší pozornost
OnePlus v posledních týdnech čelí kritice části evropských zákazníků. Na diskusních fórech i sociálních sítích přibývají příspěvky od uživatelů, kteří nejsou spokojeni s vyřizováním záručních reklamací.
Podle zveřejněných zkušeností servis v některých případech nenabízí opravu ani výměnu zařízení. Zákazníci místo toho dostávají poukazy do oficiálního internetového obchodu OnePlus, což vyvolává další otázky.
Někteří uživatelé už podle příspěvků na Redditu podali podnět také Evropskému spotřebitelskému centru (ECC). Domnívají se, že způsob řešení reklamací nemusí odpovídat záručním podmínkám.
Voucher místo opravy
Jedním z nejčastěji sdílených případů je reklamace sluchátek OnePlus Buds 2, která zákazník získal jako dárek při koupi telefonu OnePlus 13. Ještě během záruční doby přestala fungovat a putovala do autorizovaného servisu.
Podle zákazníka servis oznámil, že sluchátka už dosáhla konce svého životního cyklu, a proto je nelze opravit ani vyměnit. Namísto toho obdržel voucher v hodnotě 199 eur do internetového obchodu OnePlus.
Právě to se stalo hlavním předmětem kritiky. V evropských e-shopech OnePlus je totiž řada produktů dlouhodobě nedostupná a na zlevněné zboží navíc podle uživatelů nelze poukazy uplatnit.
Spekulace o budoucnosti značky
Podobných zkušeností se na Redditu objevuje více a GSMArena upozorňuje, že nejde o ojedinělý případ. Někteří zákazníci už dokonce označují současný přístup firmy za přípravu na odchod z evropského trhu.
Redakce GSMArena zároveň upozorňuje i na další indicie. Patří mezi ně omezená nabídka evropského e-shopu, slučování systému OxygenOS s ColorOS nebo silnější propojení značek OnePlus a Oppo.
OnePlus žádný odchod z Evropy oficiálně nepotvrdilo a zatím jde pouze o spekulace. Pokud se ale budou podobné případy reklamací dál množit, tlak evropských zákazníků i spotřebitelských organizací může dále sílit.
Zdroje:
Autor článku
Ondřej je nadšencem do elektroniky – od telefonů a počítačů až po hardware všeho druhu. Jeho srdce bije i pro svět her, dobré filmy a občas si dá do těla i při sportu.
Ondřej je nadšencem do elektroniky – od telefonů a počítačů až po hardware všeho druhu. Jeho srdce bije i pro svět her, dobré filmy a občas si dá do těla i při sportu.
