Jak se bránit otravnému telemarketingu? Máme pro vás zaručené tipy!

Telemarketing patří k nejotravnějším spamům moderní doby
Snaha odmítnout operátora na telefonu vás stojí úsilí i čas
Poradíme vám, jak se zbavit otravných a nežádoucích telemarketérů

Co je to telemarketing?

Trend telemarketingu je tak starý, jako jsou první mobilní telefony. Jakmile se rozšířily mobily mezi běžnou populaci, rozjela se kola telemarketingu naplno. Typicky to vypadá tak, že vám v tu nejméně vhodnou dobu zavolá neznámé číslo, ptá se vás na sadu klasických otázek a když už to vypadá, že vás mají, nabídnou zvýhodněnou službu či produkt. Jsou neodbytní, otravní a pro mnoho lidí také neodolatelní.

Ochrana dat na prvním místě

První otázku, kterou si asi položíte, volá-li vám neznámé číslo, je kde ta osoba vzala můj kontakt? Odpověď je velmi pravděpodobně v databázi, kterou si velké nadnárodní společnosti, pojišťovny, banky a podobně budují a údaje z ní pak přeprodávají. Marketingová společnost se pak jednoduše dostane k vašemu jménu, telefonnímu číslu a dalším kontaktním údajům.

První rada tedy spočívá v péči o vaše osobní data. Stačí si jen vzpomenout, kam všude jste za poslední měsíc zadali své jméno, telefonní číslo, nebo alespoň e-mail. Tato rada má ale jeden háček – pokud jste již dospělí a mobilní telefon vlastníte už jistou dobu, informace o vás už stejně tak nějak plují ve vakuu internetu a ti, kdo je chtějí mít, už je mají.

Pokud vás tato problematika zajímá víc do hloubky, doporučujeme se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), který by vám s informacemi o vás měl pomoci.

Doporučujeme: Zbavte se otravných nabídek přes telefon. Pomůže vám GDPR

Poproste o pomoc operátora

Počítejme tedy s tím, že vaše číslo už marketingové společnosti mají a v nejbližší době se vám chystají zavolat. V tuto chvíli můžete poprosit o pomoc svého operátora. Poskytovatel telekomunikačních technologií totiž může váš kontakt zanést do seznamu jako číslo, které si nepřeje být kontaktováno za účelem marketingu.

Pokud vám pak nějaký ten vykutálený telemarketér zavolá, dopouští se protiprávního jednání podle § 96 odst. zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

Smršť otázek

Přejděme ale k té nejvíc praktické zkušenosti, a sice vy sedíte v kanceláři a pracujete, nakupujete v obchodě anebo právě obědváte – a z ničeho nic vám volá neznámé číslo, které nemáte uložené v adresáři kontaktů. Nevzít to nemůžete, co když jde o pracovní telefonát?! A i kdybyste to zkusili nevzít, vězte, že za chvíli volá číslo znovu; v horším případě je to úplně jiné číslo.

Vy tedy telefonát akceptujete, i když na to absolutně nemáte náladu. Následuje představení pracovníka call centra na druhé straně a otázka, jestli máte chvilku na pár otázek. Jakmile vás pomocí jednoduché sady otázek rozmluví, jdou přímo na věc. Jezdíte rádi na dovolenou – ztratila se vám někdy zavazadla – nechcete si za výhodnou cenu pořídit pojištění majetku?

Můžu to zvednout?

Zajímavou alternativou, jak se s telemarketéry vypořádat, je také aplikace pro iOS Zvednout to? od Jana Čislinského a její androidový mutace Můžu to zvednout? Obě aplikace fungují na shodném principu – tedy pracují s databází čísel a vyhodnocují, které číslo bylo nahlášeno jako nevhodné – telemarketing. U příchozího hovoru pak aplikace zobrazí notifikaci, jestli je v pořádku číslo zvedat, anebo jestli je lepší nechat vyzvánět.

Nebojte se zavěsit

Zásadní radou, kterou doporučuji uplatnit hned jak je to možné – ergo hned, jak se dostanete k prvnímu slovu, třebaže jen pozdravu, je se slušně omluvit a zavěsit. Odůvodnění může být opravdové, anebo domyšlené, to už není tak podstatné.

Problém totiž spočívá v tom, že jakmile se s člověkem na lince začnete víc vybavovat, on vám začne víc a víc nabízet služby, které má za úkol prodat. A jak to znáte třeba ze světa mobilních operátorů, stačí jednoduché „ano“ a je to ihned vnímáno jako akceptace podmínek, smlouvy, de facto čehokoliv.

Mně osobně se osvědčilo to, že nechám pracovníka na lince vypovídat a pak mu sdělím, že si musím nabídku promyslet. A ve chvíli, kdy nebudete souhlasit s tím, aby vás příjemný hlas na druhé straně kontaktoval za tři dny znovu, máte vyhráno. Tedy jen do chvíle, než vám zavolá někdo úplně jiný, ale se stejným účelem.