Aktualizace vyřadila lednice Samsungu. Majitelé hlásí zkažené jídlo

Po aktualizaci přestalo fungovat i chlazení

Některým majitelům chytrých lednic Samsung v Jižní Korei přinesla aktualizace softwaru nepříjemné překvapení. Spotřebiče přestaly správně fungovat a podle uživatelských hlášení selhalo také chlazení, takže bylo ohroženo uložené jídlo.

Potíže se netýkaly pouze teploty uvnitř. Uživatelé popisovali nefunkční automatické otevírání dveří a zhasnuté vnitřní osvětlení. V dodaných podkladech jsou zmiňovány čtyřdveřové modely Bespoke AI z roku 2024, přesný rozsah ale není známý.

Stížnosti začaly přibývat 22. září na komunitním fóru Samsung Members. Jeden z majitelů uvedl, že lednici našel nefunkční po návratu domů. Nepomohlo mu ani odebrání zařízení ze SmartThings a pokus o nové připojení.

Zásoby na svátky skončily v odpadu

Závada přišla těsně před korejským svátkem Chuseok, kdy domácnosti připravují jídlo pro rodinná setkání. Výpadek chlazení tak zastihl některé zákazníky s nakoupenými zásobami, které bez funkčního spotřebiče neměli kde uchovat.

Jeden z postižených zákazníků podle zahraničních médií tvrdil, že musel vyhodit 20 kilogramů zkažených potravin. Jde o konkrétní uživatelské hlášení, nikoli o souhrnnou bilanci. Celkové množství znehodnoceného jídla zveřejněno nebylo.

Vedle samotné opravy tak zákazníci řeší také náhradu vzniklých škod. Podle dostupných zpráv Samsung zvažoval kompenzace za zkažené potraviny. Konkrétní podmínky ani plošně platnou výši odškodnění ale společnost zatím nepotvrdila.

Testovací software se neměl dostat k zákazníkům

Příčinou měl být software určený pro interní testování, který se kvůli systémové chybě dostal k uživatelům. Samsung distribuci nepovedeného OTA updatu zastavil ihned poté, co zjistil, že byla aktualizace rozeslána nesprávně.

Výrobce následně vyslal servisní techniky k postiženým domácnostem. V některých případech podle dalších zpráv oprava zahrnovala výměnu řídicí desky. Nestačilo tedy jen počkat, až přes internet dorazí další verze softwaru.

Samsung původně usiloval o dokončení oprav do 24. září, jenže například nepřítomnost zákazníků může zásahy zdržet. Šlo o plánovaný termín, nikoli potvrzení, že se do tohoto dne podařilo zprovoznit všechny dotčené lednice.

Zdroje:

• autorský text / Mobilizujeme.cz
• Samsung Korea Community