Za některé zprávy na WhatsAppu se začne platit. Koho se změna dotkne?

Běžný WhatsApp zůstává zdarma

Od 1. října 2026 se mění účtování zpráv ve WhatsApp Business Platform. Firmy začnou platit i za část dosud bezplatných odpovědí zákazníkům. Pokud si však píšete s rodinou nebo přáteli, žádný nový poplatek za zprávy vás nečeká.

Změna míří na firemní rozhraní, přes které mohou podniky propojit WhatsApp se zákaznickou podporou nebo automatickými systémy. Právě takto lze vyřizovat dotazy k objednávkám, odpovídat prostřednictvím chatbotů nebo posílat upozornění.

Není přitom důvod zaměňovat tuto platformu s aplikací WhatsApp Business pro menší podnikatele. Její běžné používání nové poplatky nezasahují. Rozhodující tedy není samotný firemní účet, ale způsob, jakým firma WhatsApp využívá.

Tisíc odpovědí měsíčně bude zdarma

Základem zákaznické komunikace zůstává časové okno dlouhé 24 hodin. Otevře se, když zákazník firmě napíše, a každá jeho další zpráva ho obnoví. V této době může podnik odpovídat běžnými zprávami bez použití předem schválené šablony.

Dosud byly tyto servisní odpovědi bez poplatku od Mety. Od října získá každé firemní telefonní číslo měsíčně 1 000 takových doručených zpráv zdarma. Účtování začne až po vyčerpání limitu, takže se neplatí automaticky od první odpovědi.

Nevyužitý limit se do dalšího měsíce nepřenáší a počítají se zprávy, nikoliv celé konverzace. Jeden delší rozhovor tak může spotřebovat více jednotek. Zprávy poslané zákazníkem firmě se do tohoto účtování odchozích odpovědí nezahrnují.

Změní se i platby za informace o objednávkách

Zpoplatní se také informační šablony odeslané v otevřeném 24hodinovém okně, například potvrzení objednávky či oznámení o doručení. Těch se tisícovka servisních zpráv zdarma netýká. Marketingové a ověřovací zprávy byly placené už dříve.

Jednotná cena pro všechny příjemce neexistuje. Sazby se odvíjejí mimo jiné od země zákazníkova telefonního čísla. Zachována zůstává také zvláštní 72hodinová výjimka pro komunikaci zahájenou přes vybrané reklamy či tlačítko na Facebooku.

Pro zákazníky může změna znamenat nanejvýš nepřímý dopad, pokud firmy kvůli nákladům upraví svou podporu. Omezení odpovědí nebo přesun na jiný kanál jsou ale zatím jen možné scénáře. Za napsání dotazu e-shopu vám Meta nový poplatek nenaúčtuje.

Zdroje:

• autorský text / Mobilizujeme.cz
• Facebook Developers