Vybraní účastníci programu Xbox Insider dostali možnost vyzkoušet si nového chatbota poháněného umělou inteligencí. Funkce Support Virtual Agent má podle Microsoftu pomoci hráčům vyřešit jejich technické problémy spojené s konzolemi Xbox a hrami. Nový virtuální asistent, jehož úkolem je zefektivnit zákaznickou podporu.

Xbox má virtuálního asistenta

Nový chatbot je nyní dostupný členy programu Xbox Insider na stránkách support.xbox.com. V testovacím režimu je k dispozici pouze pro uživatele z USA, kteří si jako preferovaný jazyk zvolili angličtinu. Aby ho mohli používat, stačí, když se přihlásí na stránkách podpory svým účtem registrovaným v Xbox Insider Programu.

Po kliknutí na „Zadat dotaz“ se chatbot otevře v novém okně, kde se uživatelé mohou ptát buď textově, nebo hlasem. Na výběr přitom mají ze dvou různých asistentů, mezi nimiž mohou přepínat. Rozdíly mezi nimi Microsoft nespecifikuje.

V obou případech je však zdrojem informací pro relevantní odpovědi databáze zákaznické podpory. Pokud by chatbot nedokázal otázku zodpovědět, může uživatel požádat o spojení se živým operátorem.

Support Virtual Agent využívá k zodpovídání dotazů na technickou podporu umělou inteligenci | foto: Microsoft

Sbírá zpětnou vazbu

Microsoft žádá všechny testující, kteří novou funkci vyzkouší, o zpětnou vazbu, na jejímž základě by se mohl Support Virtual Agent dále zlepšovat. Při interakci s agentem mohou uživatelé použít tlačítka palec nahoru nebo palec dolů pro hodnocení odpovědí, případně zaslat přímou zpětnou vazbu.

Dostupnost

Kdy skončí testovací fáze a Microsoft rozšíří chatbota i mimo USA a přidá další jazyky, je v tuto chvíli nejisté. Hodně bude záležet na tom, jak dopadne aktuální testování. Můžeme jen doufat, že američtí členové Xbox Insider přijmou novinku pozitivně a povzbudí tak Microsoft k její další expanzi.