• Na konci července skončí služba Google Business Messages
• Nové chaty nebude možné zahájit už po 15. červenci
• Firmám umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím Google Map

Vyhledávání na Googlu | foto: Unsplash

Google přidává další náhrobní kámen na rozrůstající hřbitov svých opuštěných produktů. Na rozdíl od nedávno zaříznuté služby Google Podcasty v tomto případě asi tolik zklamaných uživatelů nebude. Často přehlížená služba Google Business Messaging oficiálně skončí 31. července. Napsal o tom server Android Authority.

Přímý kontakt se zákazníkem

Cílovou skupinou pro službu, která je známá jako „Google Business Messaging“ a „Google Business Profile Chat“, jsou firmy. V podstatě se jedná o chat integrovaný do Google Map a Google vyhledáváním. Jeho prostřednictvím mohou zákazníci z výsledků vyhledávání přímo začít komunikovat s firmou. Cílem bylo poskytnout firmám pohodlný komunikační kanál pro dotazy na zákaznický servis a další interakce.

Firmy, které tuto službu využívají, již dostaly od společnosti Google e-mail s upozorněním na blížící se vypnutí. V těchto zprávách společnost Google uznala nepříjemnosti, které to může způsobit. Současně potvrdila svůj závazek poskytovat firemním zákazníkům cenné nástroje.

Možnost kontaktovat vyhledanou firmu přímo z Google Map brzy skončí

Čtěte také: Zvedl se cenový strop aplikací z Google Play. Nově utratíte i přes 20 tisíc korun

Firmy si můžou data stáhnout

Podle zveřejněného harmonogramu nebudou moci zákazníci zahajovat nové chaty s firmami již od 15. července. Probíhající chaty budou pokračovat, ale uživatelé budou upozorněni na ukončení této funkce. K 31. červenci se služba trvale uzavře a z firemních profilů bude smazána i kompletní historie.

Firmám Google doporučil, aby si všechna data s chaty a hovory, které si přejí zachovat, stáhly do 31. července prostřednictvím Export dat Google. Takto získaná data mohou jednoduše importovat do jiných systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM).

Sázka na jednu kartu

Jakkoli nebude služba Google Business Messaging všemi oplakávaná, slouží jako další připomínka, že v rychle se vyvíjejícím technologickém prostředí nemají firmy závislé na technologických platformách při komunikaci se zákazníky vše sázet pouze na jedinou kartu. Jako mnohem lepší přístup se tak ukazuje mít komunikační kanály diverzifikované a nabízet spotřebitelům více způsobů, jak kontaktovat zákaznický servis.