Co je to Genius Bar? Specifická podpora Applu, která nemá konkurenci
- Genius Bar je nadstandardní zákaznická služba podpory zařízení značky Apple
- Mnoho služeb je poskytováno zdarma bez ohledu na stav záruky produktu
- Genius Bar zvládne většinu práce na místě a často na počkání
Genius Bar se stal ikonickým symbolem výjimečných zákaznických služeb v technologickém průmyslu. Genius Bar, který vytvořil Ron Johnson, bývalý senior viceprezident pro maloobchod ve společnosti Apple, není jen službou technické podpory; je to projev odhodlání společnosti Apple poskytovat svým produktům a službám bezkonkurenční podporu.
Co je to Genius Bar od Applu?
Genius Bar se nachází v Apple Storech a nabízí zákazníkům Apple osobní podporu ve stylu „concierge“. Tuto podporu poskytují speciálně vyškolení a certifikovaní odborníci známí jako Géniové. Tito Géniové procházejí přísným školením a certifikací s několika úrovněmi odbornosti v závislosti na rozsahu produktů, které obsluhují. To zajišťuje, že zákazníci obdrží odbornou pomoc přizpůsobenou jejich specifickým potřebám.
Pozoruhodným aspektem Genius Baru je, že mnoho jeho služeb je poskytováno zdarma, bez ohledu na stav záruky produktu. Ať už se jedná o rychlý dotaz na řešení problémů nebo složitější technickou pomoc, Geniové jsou tu, aby vám pomohli.
Čtěte také: Jak být daleko více efektivní při psaní na Apple iPhone
Opravy na počkání či do tří dnů
Pro problémy, které vyžadují opravy hardwaru, je Genius Bar vybaven tak, aby většinu práce zvládl na místě, často na počkání zákazníků. Výměna obrazovky či lithium-iontové baterie ve stejný den je důkazem efektivního fungování Genius Baru. Závazek Genius Baru k rychlému řešení je evidentní v jeho schopnosti mít opravené nebo vyměněné iPhony připravené k vyzvednutí přibližně do tří pracovních dnů. Kromě technické podpory nabízí Genius Bar v Apple Storech poutavé a uživatelsky přívětivé prostředí.
Uspořádání obchodu obvykle zahrnuje počítače a iPady, oba vybavené softwarem pro odbavení zařízení k opravě. Informativní videa se zobrazují na LCD obrazovkách za barem a poskytují zákazníkům tipy a postřehy, zatímco čekají na pomoc. Zákazníci mají k dispozici stoličky, kde mohou sedět a komunikovat mezi sebou nebo se zaměstnanci společnosti Apple, což podporuje pocit komunity.
Funkčnost Genius Baru přesahuje technickou podporu. Tito zaměstnanci slouží jako místní zástupci AppleCare+ a nabízejí osobní podporu zákazníkům, kteří mají problémy nebo dotazy související s jejich produkty Apple.
Čtěte také: Používejte Apple Mapy offline. Je to snadné a ještě ušetříte mobilní data
Odborná školení
Zkušenost Genius Baru je doplněna školením a odbornými znalostmi Géniů, kteří se dobře orientují ve spletitosti produktů Apple. Poskytují zákazníkům cenné rady a pomoc, díky nimž se mohou lépe rozhodovat při výběru produktů. Pro udržení této úrovně služeb absolvují Géniové dvoutýdenní náborový školicí program. Školení zahrnuje širokou škálu témat, od diagnostických služeb až po sílu empatie. Přístup k prodeji je ústředním bodem školení a zdůrazňuje důležitost role každého zaměstnance Apple Store při prodeji zboží značky.
Školení Genius Bar dokonce zahrnuje slova, která zaměstnanci používají. Některé výrazy jako „bomba“ či „padání“ (crash – neočekávané ukončení aplikace, pozn. redakce) jsou zakázány a musí být nahrazeny uživatelsky přívětivějším jazykem, jako je „nereaguje“ nebo „nečekaně končí“. Oddanost společnosti Apple k dokonalosti nekončí u produktů; rozšiřuje se na služby a podporu poskytovanou Genius Barem.
Prvek identifikace se značkou Apple
Závěrem lze říci, že investice Applu do infrastruktury zákaznických služeb se vyplatily a zákazníci těží z rychlých a efektivních řešení technických problémů. Genius Bar není jen službou technické podpory; je to důkaz odhodlání společnosti Apple ke spokojenosti svých zákazníků.
Je to místo, kam mohou uživatelé přinést své otázky, problémy a zařízení s vědomím, že se jim dostane odborné pomoci, rychlého řešení a přátelské tváře, která je povede. Je to více než jen podpůrná služba, nýbrž klíčový prvek identifikace zákazníků se značkou Apple.
Komentáře
