reklama

Mobilizujeme.cz

reklama
reklama

Otevřený dopis (nejen) pro majitele problematického Galaxy Note 7

  |  8 komentářů  |  autor:

Samsung již před měsícem oficiálně oznámil definitivní ukončení výroby a zastavení globálního prodeje problematického phabletu Galaxy Note 7, který stále ještě stahuje od některých majitelů zpět. Pomyslnou tečkou za celou aférou by měl být otevřený dopis, kterým chce YH Eom, prezident a CEO Samsung Electronics Europe, jménem všech evropských zaměstnanců společnosti Samsung, vyjádřit lítost nad současnou situací a poděkovat zákazníkům za trvalou podporu.

RIP: problematický Galaxy Note 7 definitivně skončil

Otevřený dopis v nezměněné podobě

Vážení zákazníci,

pro společnost Samsung je důležité naše produkty neustále inovovat a přicházet se zcela průlomovými technologiemi, které skutečně obohacují životy lidí. Stěžejním bodem naší mise je nabídnout to nejlepší ve své třídě co do bezpečnosti i kvality. Bohužel, v nedávné době jsme tomuto závazku zcela nedostáli.

Vzhledem k tomu, že jsme na evropském trhu nezahájili skutečný prodej zařízení Note7, ale jen distribuci části předobjednávek, byl nepříjemnostmi spojenými s telefony Note7 ovlivněn nižší počet zákazníků. Přesto jsme si vědomi, že jsme nedostáli našim vysokým standardům, stejně jako očekávání zákazníků, kteří si předobjednali toto zařízení. A za to se Vám upřímně omlouváme.

Bereme vážně naši odpovědnost, co se týče bezpečnosti a kvality. Proto ve spolupráci s vládními organizacemi a průmyslovými partnery po celém světě činíme proaktivní kroky ke zlepšení situace. Zde je aktuální přehled našich dosavadních kroků.

Jak už jste pravděpodobně byli informováni, výrobu Galaxy Note7 jsme zcela zastavili. Zároveň pracujeme na tom, abychom zajistili bezpečné vrácení každého Note7. Oceňujeme trpělivost všech našich zákazníků, kterých se tato nepříjemnost dotkla a museli využít výměnného programu.

Společnost Samsung v současné době usiluje o identifikaci a odhalení původu problémů s bateriemi telefonů Note7. S pomocí nezávislých odborníků třetích stran jsme zahájili vyšetřování za účelem přehodnocení veškerých aspektů zařízení, včetně baterie, hardwaru a softwaru či výrobních procesů. Jakmile získáme výsledky těchto šetření, budeme je transparentně komunikovat.

Společnost Samsung se pyšní dlouhou tradicí v oblasti inovací a dokázala, že se vždy poučila ze svých chyb. Přestože dbáme na neustálé inovace při vytváření technologií nových generací, bezpečnost zákazníků zůstává naší hlavní prioritou. Proto je naším záměrem investovat především do zvýšené péče o zákazníka a zajištění vysoké kvality produktů.

Jménem všech našich evropských zaměstnanců chceme vyjádřit lítost nad současnou situací a poděkovat Vám za Vaši trvalou podporu. Budeme naslouchat Vašim potřebám, abychom se z této situace poučili, a jednat takovým způsobem, abychom získali zpět Vaši důvěru.

S úctou,

YH Eom, Prezident a CEO – Samsung Electronics Europe

ČLÁNKY:, , , , ,
Huawei P10 Lite (ne)oficiálně: nový predátor střední třídy?

Huawei P10 Lite (ne)oficiálně: nový predátor střední třídy?

DNES  |    |  diskuze (0)

Huawei na své tiskové konferenci na Světovém mobilním veletrhu v Barceloně představil vlajkové modely pro rok 2017, Huawei P10 a…

Desetijádrový čipset MediaTek Helio X30 je nyní oficiální

Desetijádrový čipset MediaTek Helio X30 je nyní oficiální

DNES  |    |  diskuze (0)

MediaTek uvedl na Mobilním světovém kongresu svůj high-endový čipset pro rok 2017, Helio X30. Ten je postaven na 10nm…

Alcatel A5 LED, A3 a U3: levné telefony pro mladší generace

Alcatel A5 LED, A3 a U3: levné telefony pro mladší generace

DNES  |    |  diskuze (1)

Na Světovém mobilním veletrhu v Barceloně byl samozřejmě i Alcatel, který představil hned několik mobilních telefonů určených pro nenáročné uživatele…

Mobilní zobrazení