Mobilizujeme.cz

Trendy: Maraton soutěží | jak vybrat telefon + vánoční speciál | iPhone X | bezrámečkový telefon | Android Oreo aktualizace

Otevřený dopis (nejen) pro majitele problematického Galaxy Note 7

  |  8 komentářů  |  autor: Luboš Srb

Samsung již před měsícem oficiálně oznámil definitivní ukončení výroby a zastavení globálního prodeje problematického phabletu Galaxy Note 7, který stále ještě stahuje od některých majitelů zpět. Pomyslnou tečkou za celou aférou by měl být otevřený dopis, kterým chce YH Eom, prezident a CEO Samsung Electronics Europe, jménem všech evropských zaměstnanců společnosti Samsung, vyjádřit lítost nad současnou situací a poděkovat zákazníkům za trvalou podporu.

RIP: problematický Galaxy Note 7 definitivně skončil

Otevřený dopis v nezměněné podobě

Vážení zákazníci,

pro společnost Samsung je důležité naše produkty neustále inovovat a přicházet se zcela průlomovými technologiemi, které skutečně obohacují životy lidí. Stěžejním bodem naší mise je nabídnout to nejlepší ve své třídě co do bezpečnosti i kvality. Bohužel, v nedávné době jsme tomuto závazku zcela nedostáli.

Vzhledem k tomu, že jsme na evropském trhu nezahájili skutečný prodej zařízení Note7, ale jen distribuci části předobjednávek, byl nepříjemnostmi spojenými s telefony Note7 ovlivněn nižší počet zákazníků. Přesto jsme si vědomi, že jsme nedostáli našim vysokým standardům, stejně jako očekávání zákazníků, kteří si předobjednali toto zařízení. A za to se Vám upřímně omlouváme.

Bereme vážně naši odpovědnost, co se týče bezpečnosti a kvality. Proto ve spolupráci s vládními organizacemi a průmyslovými partnery po celém světě činíme proaktivní kroky ke zlepšení situace. Zde je aktuální přehled našich dosavadních kroků.

Jak už jste pravděpodobně byli informováni, výrobu Galaxy Note7 jsme zcela zastavili. Zároveň pracujeme na tom, abychom zajistili bezpečné vrácení každého Note7. Oceňujeme trpělivost všech našich zákazníků, kterých se tato nepříjemnost dotkla a museli využít výměnného programu.

Společnost Samsung v současné době usiluje o identifikaci a odhalení původu problémů s bateriemi telefonů Note7. S pomocí nezávislých odborníků třetích stran jsme zahájili vyšetřování za účelem přehodnocení veškerých aspektů zařízení, včetně baterie, hardwaru a softwaru či výrobních procesů. Jakmile získáme výsledky těchto šetření, budeme je transparentně komunikovat.

Společnost Samsung se pyšní dlouhou tradicí v oblasti inovací a dokázala, že se vždy poučila ze svých chyb. Přestože dbáme na neustálé inovace při vytváření technologií nových generací, bezpečnost zákazníků zůstává naší hlavní prioritou. Proto je naším záměrem investovat především do zvýšené péče o zákazníka a zajištění vysoké kvality produktů.

Jménem všech našich evropských zaměstnanců chceme vyjádřit lítost nad současnou situací a poděkovat Vám za Vaši trvalou podporu. Budeme naslouchat Vašim potřebám, abychom se z této situace poučili, a jednat takovým způsobem, abychom získali zpět Vaši důvěru.

S úctou,

YH Eom, Prezident a CEO – Samsung Electronics Europe

ČLÁNKY:, , , , ,

Diskuze

Komentujte

avatar
Třídit dle:   nejnovější | nejstarší | nejlépe hodnocené
Bjørn
Bjørn

Tak hlavně aby nezařízli řadu Note… jedna z mála řad, co od Samsungu stojí za to. I když já se za sebe bojim, že si mezitím až moc zvyknu na 6.44 palcový displej, na kterém teď funguju u Xiaomi Mi Max a bude se mi to zdát moc prťavý :D

pepa
pepa

Zadam samsung o to, aby pro s4 mini uvolnili legalni android 6….nebo at udelaji s4 mini nejakou SE EDITION s vylepsenym hardwarem…..dekuji…..

Bjørn
Bjørn

V tom případě žádám Samsung o telefon s velikostí 6.5palce, s-penem a top HW… hned si pro něj poběžim..fakt..slibuji

Chuan Perverez
Chuan Perverez

Hezká snaha. Osobně bych chtěl ale vidět příklad kdy Samsung naslouchal zákazníkům, obzvlášť ve střední třídě. Zákazníci chtěli aby přišli v telefonu v ceně 6 až 8 tisíc o čidlo jasu? Chtějí si každý rok kupovat nový model s loňskou verzí systému? Dost těžko. Telefony jsou v co si týče hardwaru a odladění hodně pozadu co se týče konkurence a ještě mají tu drzost si za to říct víc peněz než konkurence. Ne mě se nedotkla aféra s Note. Dotkl mě celej přístup k lidem kterým nenaslouchají vůbec a ještě jim nabízí předražené a nekonkurence schopné telefony.

hate_apple
hate_apple

To je omluva, smekám. Kdyby se tohle stalo Applu, tak se to snažil ututlat.

hate_samsung
hate_samsung

To se nestane nikomu jinemu,jeste omluva za pracky a vse bude o.k.

Tip: Chcete hlasovat v diskuzi? Nejdříve se musíte přihlásit, či registrovat
Nový Apple iMac Pro v prodeji. Vyjde nejméně na 140 tisíc Kč

Nový Apple iMac Pro v prodeji. Vyjde nejméně na 140 tisíc Kč

VČERA  |  Jakub Fišer  |  diskuze (0)

Červnová konference Apple WWDC přinesla kromě nové verze iOS 11 či macOS i nějaký ten hardware. Pro mnoho…

Univerzální držák do auta nyní seženete za pouhých 100 korun

Univerzální držák do auta nyní seženete za pouhých 100 korun

VČERA  |  sponzorovaný obsah  |  diskuze (1)

Používáte telefon v autě jako navigaci? Nebo třeba občas za jízdy vyřizujete hovory a potřebujete mít tedy obrazovku…

Samsung Notebook 9 Pen a Notebook 9 (2018) oficiálně představeny

Samsung Notebook 9 Pen a Notebook 9 (2018) oficiálně představeny

VČERA  |  Tomáš Richter  |  diskuze (0)

Tak a je to venku. Společnost z Jižní Koreje dnes oficiálně představila novou řadu ultrabooků pro nadcházející rok.…

Mobilní zobrazení