Vodafone se ve středu v pozdním odpoledni potýká s rozsáhlým výpadkem služeb v zahraničí – roamingem. Podle vyjádření operátora se jedná o omezení kapacity přenosů v roamingu. Zasaženi jsme i my, ve španělské Barceloně, kde se nám z telefonu stala aktuálně nepoužitelná cihla.

Vodafonu přestal fungovat roaming. Zároveň nefunguje ani samoobsluha. Vydal proto vyjádření na svém Facebooku prostřednictvím tiskového mluvčího, Miroslava Čepického, ve znění:

Vážení zákazníci, kvůli přerušení kabelového spojení na území Německa (poblíž Frankfurtu nad Mohanem) došlo odpoledne k omezení kapacity přenosů v roamingu a k výpadku samoobslužných systémů. Naši zákazníci, kteří jsou v cizině, mohou mít potíže s voláním či odesíláním a přijímáním zpráv. Na odstranění závady technici intenzivně pracují. Zákazníkům, které omezení postihlo, se velmi omlouváme. O dalším vývoji vás budeme informovat. Aktuální informace hledejte na odkazu níže. Děkujeme za pochopení.

(aktualizováno I. 20:05) – Naši technici nyní pracují ve spolupráci s německými kolegy na přesměrování provozu. Budeme vás průběžně informovat. Děkujeme za pochopení, Běta Houzarová, tiskové oddělení.

(aktualizováno II. 21:35) – První ze SIM karet Vodafone se nám opět přihlásila do sítě po usilovném manuálním boji. Druhá stále nikoliv. Problém je tak odstraňován postupně a s velkým zpožděním. Již více než 4 hodiny jsou lidí v zahraničí bezmocní.

(aktualizováno III. 22:30) – “Technikům se podařilo v průběhu noci závadu opravit a všechny služby jsou opět funkční. V současné době důkladně prověřujeme, že včerejší porucha nemá další následky.Všem zákazníkům, které komplikace postihly, se velmi omlouváme” říká Miroslav Čepický

Na Facebooku Vodafonu se objevila podobná informace s dodatkem: Dobrý večer, podle posledních informací již většina roamingového spojení funguje díky náhradnímu řešení, které naši technici zprovoznili. Porucha postihla i fungování služeb Blackberry a MMS v České republice. Všem, kteří komplikace pocítili nebo pociťují, se velmi omlouváme. Technici dál intenzivně pracují na nápravě. Informace o vývoji budeme aktualizovat v Centru péče.

(18:00) O čase nápravy zatím operátor neinformoval. Jakou formu odškodnění pro postižené klienty zvolí, také ne. Vzhledem k rozsahu a možným problémům klientů v zahraničí by však jen omluva stačit nemusela. Postiženi výpadkem jsme i my, v Barceloně na kongresu MWC 2012. Aktuálně s telefonem lze leda tak podložit nohu od stolu.