Mobilizujeme.cz

Samsung je u soudu, protože své telefony aktualizuje pozdě

20. 1. 2016  |  článek  |  autor:

Největší organizace na ochranu práv spotřebitelů v Nizozemí, Consumentenbond, zažalovala Samsung, který je viněn z toho, že se mu nedaří včas dodávat svým zákazníkům softwarové aktualizace pro androidové telefony.

soud

Agentura tvrdí, že se již dříve snažila se Samsungem dohodnout mimosoudní cestou, ale že žaloba je jedinou cestou zpět, neboť se jí s výrobcem nepodařilo dosáhnout dohody.

Consumentenbond viní Samsung z neférových obchodních praktik, neboť jihokorejská společnost se explicitně nezmiňuje o tom, jak dlouho mohou její zákazníci očekávat softwarové aktualizace. Dalším problémem Samsungu je fakt, že není transparentní ohledně kritických bezpečnostních aktualizací, například té, která měla řešit zneužití Stagefright.

Organizace poznamenává, že se zaměřuje v prvé řadě právě na Samsung vzhledem k jeho vysokému podílu na trhu chytrých telefonů v zemi. Stejnými praktikami se prý totiž proviňují i jiní výrobci.

Podle vlastního průzkumu agentury nedostalo 82 % zkoumaných telefonů od Samsungu nejnovější verzi Androidu po dvou letech od jejich představení.

Je pravdou že Samsung (ostatně stejně jako jiní výrobci) nedodává včasné aktualizace pro všechna svá zařízení. Update v kauze Stagefright se sice včas dočkala série Galaxy S6, výrobce však dlouho ignoroval významnou část svých telefonů střední a nižší třídy. Navíc na žádném modelu Samsungu dosud neběží Android 6.0 Marshmallow, a to tři měsíce po uvedení této verze systému.

android_6_0_marshmallow

Consumentenbond má ve své žalobě na Samsung poměrně vysoké nároky. Například požaduje, aby Samsung aktualizoval všechny své smartphony na nejnovější verzi Androidu dva roky po jejich zakoupení (a nikoliv představení jako doposud). A to do čtyř týdnů po dostupnosti kódu ze strany Googlu.

Určitým způsobem tak Consumentenbond požaduje, aby výrobci řešili softwarové aktualizace jako součást záruky, která je v zemích EU legislativně standardně stanovena na dva roky.

Nároky organizace jsou sice možná oprávněné (a jako spotřebitelé bychom jim mohli zatleskat), nicméně nereálné – výrobci smartphonů produkují taková kvanta různorodých modelů, že by se jim udržování čtyřletého cyklu aktualizací (při dvouleté „životnosti“ zařízení na trhu) pro každý model zvlášť nejspíše ani nevyplatilo. A museli by ztenčit portfolio, což by možná trochu zpřehlednilo trh – ale v konečném důsledku by to zase odnesl spotřebitel.

Zdroj: Phone Arena

Témata:, , , , ,

Diskuze k článku (7 komentářů)

  1. ataman
    20.1.2016 v 12:59

    ano, Consumentenbond požaduje nesmysly. evidentně nemají ani páru o vývoji elektroniky… to ne že bych se chtěl samsungu zastávat, ale ty požadavky jsou absurdní …

    Odpovědět

  2. Michal
    20.1.2016 v 13:09

    Co je na tom absurdního? Vyrobit telefon, jehož klíčovou součástí je SW a kašlat na jeho podporu není v pořádku. Dneska už není telefon telefon, ale počítač. Kdyby si to samé dovolil Microsoft, všichni by řvali, a když si to dovolují výrobci malých počítačů (telefonů), tak je to v pořádku? To určitě ne. Typicky Samsung nepatří k levným výrobcům a vyrábí desítky modelů, ktére se od sebe liší minimálně. Nevidím tedy důvod proto, aby vyrobil méně modelů, které bude lépe podporovat, místo desítky krámů, na který kašle.

    Odpovědět

      ataman
      21.1.2016 v 10:55

      absurdní je požadovat auktualizování všech modelů 4 roky. to by jejich vývojáři a testeři nedělali nic jiného než udržovali. a to by si samozřejmě samsung nechal zaplatit – tj. mnohem vyšší ceny telefonů. a taky povinnost do 4 týdnů co gůgl vydá aktualizaci, ji implementovat a poslat do koncových zařízení, je nesmysl. android je sice OS, ale běží na nestejnorodém HW a každý výrobce má nad ním ještě svou SW nádstavbu, kterou ta aktualizace může i kompletně zbourat. musejí tu aktualizaci nejdřív analyzovat, vytvořit roadmap implementace, pak softwaráři ji musí napasovat, pak se musí vytvořit plán testování a pak dlouze intenzivně testovat. 4 týdny na tohle všechno jsou šibenice i pro pružnou garážovou firmu, natož tak pro relativně pomalého molocha jakým je samsung …. ano, taky chci aktualizace, ty kritické nejlíp hned ten den jak se na chybu přijde, ale vím, že tak jednoduché to není …. to, že samsung dlabe na velkou část portfolia úplně, je další věc. je to dáno cenou těch zařízení … do celkové ceny zařízení 3000,- neschováte 2000,- na údržbu/aktualizace SW tak jako u vlajkových lodí. ale bohužel co do náročnosti je to skoro to samé.
      nicméně souhlasím s tím, že by měl omezit portfolio a víc se mu věnovat. a taky by mohl přestat být tak nenažraný co do cen zařízení. tyhle věci hlavně stojí za jeho propady market share ….

      Odpovědět

        honcka
        21.1.2016 v 11:15

        Mozna by to vedlo k tomu, ze by se telefony aspon u jednoho vyrobce zestandardizovali, tj ze by pouzival napr 1-2 chipsety u cele generace a ne u kazdeho modelu jiny

        Odpovědět

        Mara
        21.1.2016 v 11:18

        Ataman máte pravdu. 4 týdny by byla šibenice. Ale mohli by být tak hodní a tu aktualizaci někdy udělat i pro ty modely za méně korun. Jiné značky ve stejné cenové relaci to dokážou proč by nemohli oni? Prostě na ně kašlou. Proto se ani neoplatí kupovat Samsung do hodnot 4 – 5 tisíc korun. A s tou nenažraností máte úplnou pravdu. Samsung si začíná čím dál víc hrát na něco co není. Nedivil bych se, kdyby u nich jednou cena přesahovala 30 tisíc Kč.

        Odpovědět

  3. Jaroslav
    20.1.2016 v 14:51

    Sohlasím se vším, co je v článku napsáno. Jako majitel jejich telefonu (ještě v záruce) nemám pocit řádné podpory výrobce. KitKat + Touchwiz dnes se 3 děrami a stále žádná aktualizace. Kdyby to byl čistý Android, tak se nezlobím, ale takhle budu nucen uchýlit se k alternativní ROM. Jedno vím jistě – příště už žádný Samsung! Holanďanům přeji úspěch v soudním sporu.

    Odpovědět

  4. Martin
    21.1.2016 v 11:23

    LG už aktualizovalo LG G4, G3, G Stylo, a nyní už se chystají na LG V10 http://www.gsmarena.com/tmobile_confirms_marshmallow_update_for_lg_v10-news-16201.php

    Odpovědět

Přidat komentář

Jak vybrat telefon v roce 2016, nezapomeňte na těchto 5 věcí

Jak vybrat telefon v roce 2016, nezapomeňte na těchto 5 věcí

18. 4. 2016  |    |  diskuze (34)

Technologie mobilních telefonů, dnes bychom spíše řekli smartphonů, se každým měsícem, každou tiskovou konferencí, posunují kupředu. Je tedy zcela běžné,…

Recenze Huawei Mate 8: dokonalý po všech směrech (exkluzivně)

Recenze Huawei Mate 8: dokonalý po všech směrech (exkluzivně)

12. 2. 2016  |    |  diskuze (60)

Hledáte to nejlepší na poli superphabletů? Tak už dál nemusíte. Huawei Mate 8 je přímo mistrovským dílem, ze kterého čiší…

7 vlastností, které má údajně přinést iPhone 7

7 vlastností, které má údajně přinést iPhone 7

9. 11. 2015  |    |  diskuze (31)

I když iPhony 6S a 6S Plus jsou na trhu jen krátce, tak se již příznivci této značky těší, co přinese…

Recenze Honor 7: reparát na výbornou

Recenze Honor 7: reparát na výbornou

25. 10. 2015  |    |  diskuze (15)

Nový přístroj z dílny odnože značky Huawei opět nabízí skvělý poměr ceny a výkonu. K tomu návdavkem i několik velmi praktických zlepšováků…

Recenze Lenovo Vibe Shot: Levná stylovka mezi fotomobily

Recenze Lenovo Vibe Shot: Levná stylovka mezi fotomobily

12. 8. 2015  |    |  diskuze (38)

Lenovo vyrobilo s trochou nadsázky smartphone, který nemá konkurenci. Kdo jiný totiž přináší stylový fotomobil a ještě k tomu za…

5 funkcí, které už dnes na mobilu nikdo nepotřebuje

5 funkcí, které už dnes na mobilu nikdo nepotřebuje

6. 8. 2015  |    |  diskuze (44)

Před lety se podle nich rozlišovaly jednotlivé kategorie mobilních telefonů a připlácely se za ně tisíce korun. Dnes byste je…

7 aplikací, které zázračně fungují, ačkoliv byste to možná nečekali

7 aplikací, které zázračně fungují, ačkoliv byste to možná nečekali

25. 5. 2015  |    |  diskuze (3)

Mezi aplikacemi, které využíváme každý den, se často objevují unikáty vypadající, jako by byly z jiného světa. Když většina uživatelů…

Jak snadno dostat Flash Player do Androidu

Jak snadno dostat Flash Player do Androidu

23. 11. 2012  |    |  diskuze (128)

Nestihli jste si do 15. srpna 2012 stáhnout Flash Player z obchodu Google Play? Nevadí. Existuje jednoduchá možnost, jak Flash…

Víme, kdy mají být představené nové iPhony

Víme, kdy mají být představené nové iPhony

VČERA  |    |  diskuze (1)

Obecně se velmi mluvilo o tom, že nové iPhony vyjdou v září, tím pádem není žádným překvapením, že se začíná…

První zájemci už si mohou předobjednat Galaxy Note 7

První zájemci už si mohou předobjednat Galaxy Note 7

22. 7. 2016  |    |  diskuze (8)

Do představení Samsungu Galaxy Note 7 sice ještě nějaký ten den zbývá, dnes však o něm díky postupným únikům víme…

Pokémonový mistr pochází z USA, chytil všech 142 pokémonů

Pokémonový mistr pochází z USA, chytil všech 142 pokémonů

22. 7. 2016  |    |  diskuze (2)

O hře Pokémon GO již bylo napsáno dost, není ji tedy třeba sáhodlouze představovat. Pokud se aktivně účastníte hledání Pokémonů,…

Gorilla Glass 5 dostane Galaxy Note 7, pak možná iPhone

Gorilla Glass 5 dostane Galaxy Note 7, pak možná iPhone

22. 7. 2016  |    |  diskuze (1)

Corning včera představil novou verzi svého ochranného skla Gorilla Glass 5, o níž přímo při uvedení řekl, že komerčně dostupná…

Ještě luxusnější OnePlus 3? Teaser odhaluje zlatou variantu

Ještě luxusnější OnePlus 3? Teaser odhaluje zlatou variantu

22. 7. 2016  |    |  diskuze (1)

Spoluzakladatel Carl Pei už minulý měsíc prozradil, že se můžeme ve druhé polovině července těšit na speciální zlatou variantu OnePlus 3.…

Také LG by příští rok mohlo přijít se skládacími telefony

Také LG by příští rok mohlo přijít se skládacími telefony

22. 7. 2016  |    |  diskuze (1)

LG chce konkurenčnímu Samsungu nejspíše dokázat, že není vždy tím, kdo dohání, a již na příští rok údajně chystá komerční…

Analytici jsou skeptičtí ohledně čtečky duhovky u Galaxy Note 7

Analytici jsou skeptičtí ohledně čtečky duhovky u Galaxy Note 7

21. 7. 2016  |    |  diskuze (1)

Jedním z téměř jistých prvků chystaného Samsungu Galaxy Note 7 je čtečka oční duhovky. Kromě spekulací se na internetu objevila…

Díky bateriím z grafenu nabijete smartphone za 15 minut

Díky bateriím z grafenu nabijete smartphone za 15 minut

21. 7. 2016  |    |  diskuze (2)

Dokážete si představit, že byste svůj telefon, notebook či jiné zařízení na baterii zcela nabili za pouhých 15 minut? Možná…

Přepnout na mobilní zobrazení